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ORDINI E PAGAMENTI

Ti garantiamo uno shopping online sicuro, avvalendoci dei più elevati standard di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni relative alla tua carta di credito da accessi non autorizzati: l’inserimento dei dati della tua carta avviene su connessioni protette e le transazioni sono tutelate da avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL).

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carte di credito Visa e MasterCard e PayPal.

LA REGISTRAZIONE È OBBLIGATORIA PER POTER ACQUISTARE?

No, su bearsurfboards.eu non è obbligatorio registrarsi per acquistare.

Puoi navigare il sito e concludere il tuo ordine in modalità ospite. Ti consigliamo comunque di creare un account: potrai memorizzare i tuoi dati, salvare più indirizzi di spedizione e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato dell’ordine; inoltre potrai vedere gli ordini precedenti.

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TRA QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO SCEGLIERE PER I MIEI ORDINI ONLINE?

Puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento: accettiamo carte di credito Visa e MasterCard oppure puoi pagare con PayPal.

COME POSSO ORDINARE?

Fare acquisti su bearsurfboards.eu è semplicissimo: dalla pagina prodotto seleziona colore e taglia dell’articolo, aggiungi al carrello ciò che desideri.

Terminati gli acquisti, clicca sul carrello per iniziare il check-out.

Qui potrai vedere l’anteprima del tuo carrello e potrai modificare il tuo carrello.

I passaggi per concludere il check-out sono facilissimi. Per prima cosa, dovrai inserire i dati per la spedizione. Puoi caricare l’indirizzo di spedizione dagli indirizzi memorizzati. Terminata la compilazione, procedi al pagamento scegliendo la modalità che preferisci tra quelle proposte.

Infine, cliccando Rivedi l’ordine vedrai un riepilogo complessivo delle tue scelte. Qui potrai modificare le informazioni inserite o confermare il tuo ordine cliccando su Paga ora.

In caso di informazioni non coerenti, una notifica di errore ti mostrerà cosa correggere per ultimare l’acquisto.

Se non desideri salvare i tuoi dati, puoi procedere con l’acquisto in modalità ospite.

È POSSIBILE MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE?

Terminata la procedura d’acquisto, riceverai un’email di conferma d’ordine.

Ti suggeriamo di controllare che la tua conferma d’ordine non sia nella posta indesiderata (spam). Se effettivamente non hai ricevuto l’email di conferma del tuo ordine, scrivi al servizio clienti e ti daremo aggiornamenti nel minor tempo possibile.

NON HO RICEVUTO L’EMAIL DI CONFERMA, IL MIO ORDINE È VALIDO?

Terminata la procedura d’acquisto, riceverai un’email di conferma d’ordine.

Ti suggeriamo di controllare che la tua conferma d’ordine non sia nella posta indesiderata (spam). Se effettivamente non hai ricevuto l’email di conferma del tuo ordine, scrivi al servizio clienti e ti daremo aggiornamenti nel minor tempo possibile.

QUANDO MI VERRÀ ADDEBITATO L'IMPORTO DELL’ORDINE?

Quando fai un ordine su bearsurfboards.eu con carta di credito, in un primo momento viene richiesta alla banca l'autorizzazione alla spesa, riservando l’importo; l'addebito effettivo avviene solamente al momento della conferma di spedizione dell'ordine.

È SICURO EFFETTUARE ORDINI SU BEAR SURFBOARDS?

Certamente, ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL).

Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro.

Siamo molto attenti anche al rischio di frodi, perciò tutti i pagamenti tramite carta di credito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.

SPEDIZIONI

Spediamo nei seguenti stati: Francia, Germania, Grecia, Italia, Spagna e Portogallo.

La spedizione costa €9,90 ma è gratuita per ordini sopra i €99.

I tuoi ordini vengono spediti tramite corriere FEDEX-TNT. La consegna è prevista in 4-7 giorni lavorativi (esclusi i sabati, le domeniche e i festivi).

IN QUALI PAESI SPEDITE?

Spediamo nei seguenti stati: Francia, Germania, Grecia, Italia, Spagna e Portogallo.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

La spedizione costa €9,90ma è gratuita per ordini sopra i €99.

POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini sono spediti con un servizio tracciabile.

A spedizione avvenuta, riceverai un’email di conferma contenente il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.

Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account e potrai monitorare lo stato dell’ordine dalla sezione Cronologia ordini.

HO RICEVUTO IL PACCO DANNEGGIATO

Se in fase di consegna della merce noti che il pacco presenta delle anomalie o dei danni, dovrai richiedere al corriere di accettare il pacco con “riserva per pacco danneggiato” e successivamente scrivere al nostro servizio clienti, che ti darà tutte le indicazioni.

MANCA UN ARTICOLO AL MIO ORDINE

È possibile che il tuo ordine sia stato confermato parzialmente; ti preghiamo di controllare l’email per verificare se hai ricevuto una notifica di mancata disponibilità di uno o più articoli tra quelli da te ordinati.

Se non hai ricevuto nessuna notifica e dovesse mancare qualcosa del tuo ordine, contatta il servizio clienti e cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO

Se hai ricevuto un articolo sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente. Per restituire l’articolo ed essere rimborsato, contatta il servizio clienti che ti spiegherà come effettuare il reso.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO

Se hai ricevuto un articolo difettoso, siamo dispiaciuti per l’inconveniente.

Contatta il nostro servizio clienti fornendo più dettagli possibili (numero ordine, quale articolo è difettoso, dettagli e foto del difetto...) e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

RESI E RIMBORSI

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Richiedi il reso scrivendo al servizio clienti: ricordati di indicare il numero d’ordine e la merce che vuoi rendere, ti invieremo un’etichetta di reso gratuita.

Assicurati che gli articoli che restituisci siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (non devono essere stati lavati e non presentare segni visibili di utilizzo o usura), con tutti i cartellini attaccati e con il loro imballaggio originale integro (nel caso di un paio di scarpe, la scatola è parte integrante del prodotto, pertanto deve ritornare intatta presso il nostro magazzino e non deve essere utilizzata come imballaggio esterno), altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso.

Istruzioni per la restituzione: gli articoli che restituisci devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti chiediamo di imballare il prodotto nel suo imballo originale o in uno equivalente. Se utilizzi l’imballo originale ricordati di rimuovere le etichette originali.

QUANTO TEMPO HO PER RICHIEDERE UN RESO?

Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per rendere.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Per restituire gratuitamente un prodotto contatta il servizio clienti, che ti invierà l’etichetta di reso.

POSSO CAMBIARE TAGLIA/COLORE DI UN PRODOTTO ACQUISTATO?

Gli articoli acquistati mediante ordine e-commerce non possono essere sostituiti ma, se intendi effettuare un cambio, dovrai procedere con il reso e successivamente con un nuovo ordine.

DOPO QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

La procedura di rimborso viene attivata non appena riceviamo il reso e abbiamo modo di appurare che gli articoli restituiti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati e con il loro imballaggio originale integro.

Il rimborso sarà avviato entro 15 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

IL MIO ACCOUNT

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COME POSSO MODIFICARE I DATI PERSONALI DEL MIO ACCOUNT?

Una volta creato l’account non puoi modificare l’anagrafica (nome e cognome), ma puoi modificare i tuoi dati di spedizione direttamente dal tuo Account.

Accedi, vai alla sezione Dettagli account e qui potrai modificarli o aggiornarli ogni volta che lo ritieni necessario.

HO DIMENTICATO LA PASSWORD PER ACCEDERE ALL’AREA PERSONALE

Se hai dimenticato la password, puoi richiederne una nuova qui.

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